Консультация "Юридическая консультация".

Вопрос № 13258

Автор вопроса: неизвестен. 31.08.2004
Здраствуйте. Подскажите, пожалуйста. Я купила мобильный телефон с гарантией 1 год. Через 2 месяца после покупки у телефона погас дисплей. В сервисном центре его починили. Через неделю проблема повторилась и так еще 3 раза. Менять его отказываются, обосновывая это тем, что для телефонов панасоник это нормально и телефон вполне исправен. Даже если он будет ломаться каждую неделю. Я в растерянности, не знаю как поступить теперь. Спасибо

Отвечает

Руководствуйтесь Законом о защите прав потребителей: ':Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества 1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: - безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - соразмерного уменьшения покупной цены; - замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); - замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - расторжения договора купли-продажи. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя, указанные в абзацах четвертом и пятом настоящего пункта, подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу или организации, выполняющей функции продавца на основании договора с ним. 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и четвертом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю или организации, выполняющей функции изготовителя на основании договора с ним. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. 4. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки, потребитель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара на товар надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены либо расторгнуть договор. 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) или выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организации расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. 6. Продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. 7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним. В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, в месте нахождения потребителя доставка и возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны возместить расходы потребителю, связанные с доставкой и возвратом указанных товаров. Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара 1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу или изготовителю в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности, установленных изготовителем. Если продавцом установлены гарантийные сроки в соответствии с пунктом 7 статьи 5 настоящего Закона, требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона в отношении недостатков товара, обнаруженных в течение указанного гарантийного срока, предъявляются продавцу. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. 2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара: 4. Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона. 5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. 6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю требования о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, но в пределах установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель вправе по своему выбору предъявить изготовителю иные требования, предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона, или вернуть товар изготовителю в соответствии с пунктом 1 статьи 18 настоящего Закона и потребовать возврата уплаченной суммы. Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом) 1. Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены изготовителем (продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, незамедлительно, если иной срок устранения недостатков товара не определен соглашением сторон в письменной форме. 2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель (продавец) или организация, выполняющая функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации. 3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. 4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта. Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества 1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны заменить такой товар в семидневный срок со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. При отсутствии у продавца (изготовителя) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, должны заменить такой товар в течение месяца со дня предъявления указанного требования. По требованию потребителя продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны безвозмездно предоставить потребителю с доставкой во временное пользование на период замены аналогичный товар длительного пользования, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых устанавливается в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона. Для районов Крайнего Севера и других районов сезонного завоза товаров требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по заявлению потребителя в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, при отсутствии у продавца (изготовителя) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования. 2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю. Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, а также о возмещении убытков, причиненных потребителю расторжением договора купли-продажи (возвратом товара ненадлежащего качества изготовителю), подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования: Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя) за просрочку выполнения требований потребителя 1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, допустившие такие нарушения, уплачивают потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Цена товара определяется исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было. 2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона:'. В практическом отношении рекомендуем направить продавцу письменное требование (с распиской в получении или почтой, заказным письмом) о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денежных средств в связи с продажей товара ненадлежащего качества. При невыполнении Ваших требований Вы можете обращаться в суд, иски о защите прав потребителей не облагаются госпошлиной.
Ответ добавлен: 31.08.2004
Похожие вопросы

Вопрос № 16201 ( Автор: неизвестен )

31 декабря 2004 г. я купил в салоне сотовой связи мобильный телефон Sony Ericsson K700i за 8800 (восемь тысяч восемь сот рублей). 8.02.05 г. у этого телефона начинает периодически не срабатывать джойстик, из за чего я мучаюсь при попытке попасть в главное меню моего телефона! В тот же день 8.02.05 г. я обращаюсь в сервисный центр с этой неисправностью, 10.02.05 в сервисном центре я узнаю, что джойстик действительно не исправен, но для ремонта джойстика телефон нужно отправить в Москву сроком на один месяц (и с возможным продлением этого срока в случае отсутствия деталей или затруднений при тестировании ), так как в нашем городе (Саратов) нет оборудования для гарантийного ремонта телефонов Sony Ericsson. Меня этот вариант не устроил, так как ждать очень долго, да и в замен предлагают телефон не содержащий всех тех функций из за которых я купил свой K700i. Я отказался от отправки моего телефона в Москву. И отправился в тот салон, где приобретал свой телефон ,чтобы потребовать у них замены не доброкачественного товара, на новый телефон той же марки и модели. В салоне один из продавцов консультантов мне категорически в этом (обмене) отказала, ссылаясь на то, что они эти телефоны всего лишь продают, но не производят. Так как свое право потребителя не смог доказать - да и слушать меня ни кто вообще не хотел, я потерял еще один день на подготовку к такому разговору. Когда я пришел в этот салон снова 12.02.05 г. Меня вежливо встретили и отвели в другую комнату в которой объяснили, что действительно такая процедура существует. После этого мне дали бланк заявления в котором я написал своё Ф.И.О. оставил свои контактные телефоны и пояснил неисправность телефона! После этого работница салона ссылаясь на то, что сегодня суббота сказала что моё заявление передаст в главный офис только в понедельник, а там в свою очередь после ознакомления с моим заявлением со мной свяжутся 14.02.05 г. и объяснят ,что делать дальше. В понедельник 14.02.05 г. мне ни кто не позвонил! 15.02.05 г. ждал их звонка до обеда - так и не дождался и позвонил сам и договорился о встрече с сотрудником, который, как раз занимается такими случаями, в 17:00 15.02.05 г. При встрече он мне объяснил, что телефон он заберет на экспертизу, где то на 3(три) дня, чтобы выяснит по моей вине джойстик телефона вышел из строя или это вина завода изготовителя! (такой был устный разговор). По моей просьбе выдать мне в замен на время тестов другой телефон мне отказали ссылаясь на отсутствие обменного фонда! Тем не менее я согласился остаться без телефона на три дня. По истечении трёх дней, 18.02.05 г. мне позвонил все тот же сотрудник, который взял у меня телефон на экспертизу, и пригласил меня подъехать в офис. Когда я приехал мне дали ксерокопию документа 'Акт технического осмотра ?9/01-РТ ' В акте было написано следующее :'данные технического осмотра - При вскрытии аппарата следов попадания влаги и механически повреждений не обнаружено. Заявленная не исправность: 'Плохая работ джойстика' не подтверждена'. И на основании этого акта мне отказались поменять телефон. А на мой вопрос, как так может быть, что в одном сервисном центре мне говорят, что джойстик не исправен и предлагают отправить в Москву, а во втором сервисном центре горят ,что все нормально, я получил примерно вот такой устный ответ: - 'У каждого мастера свое мнение, а в вашем (т.е. в моем случае) это просто некачественный джойстик' ,но ведь джойстик я отдельно не покупал и встроен он был заводом изготовителем! Так вот вопрос мой такой - что делать в этой ситуации, ведь джойстик так до сих пор работает отвратительно и меня это очень сильно раздражает, да и в процессе двух вскрытии в этих сервисных центрах в первом случае были получены повреждения корпуса (не глубокие и не бросающиеся в глаза но они есть), во втором случае на экране под защитным стеклом остались частицы грязи которые я в домашних условиях не могу устранить. И времени было потрачено не мало!

Вопрос № 19475 ( Автор: неизвестен )

Я купил мобильный телефон кнопка выкл. плохо работает а ЧП где я преобрел телефон не шочет мне его обменять. Говорит что телефон будет перепрощит а я не хочу.

Вопрос № 19898 ( Автор: неизвестен )

У меня украли на улице мобильный телефон.Вырвали прямо из рук когда я набирала номер.А я еще не выплатила за него кредит.Прошло уже несколько дней.Куда мне обратиться и что необходимо для этого.Или посоветуйте что делать.Как вернуть свою собственность?

Вопрос № 23021 ( Автор: неизвестен )

Здравствуйте! Я студент СГУ им. Н.Г. Чернышевского. 9 августа 2006 года я отдал на ремонт мобильный телефон в одну из сервисных организаций. Прошло уже три месяца, а телефон так и не отремонтировали. На мой вопрос когда он будет оремонтирован, мне каждую неделю говорят, что должны позвонить в конце недели, но не звонят. У меня вопрос: могу ли я потребовать расписку от данной организации, что они не заменят те "части" телефона, которые не сломаны (в смысле, что просто их поменяют на более худшие и торму подобное), и вообще существуют ли какие-либо сроки по ремонту цифровой техники?

Вопрос № 24944 ( Автор: неизвестен )

Здраствуйте! Я купил мобильный телефон, дома я просмотрел его параметры и меня не удовлетворяют его возможности (камера, МР3 плеер и сам цвет телефона). На следующий день я пришел в магазин, захотел вернуть товар! Мне отказали в этой услуги, скажите имеют ли они на это права, если нет то как мне вернуть товар!Заранее спасибо за ответ!
ВЕРНУТЬСЯ В КОНСУЛЬТАЦИЮ
Категории