Консультация "Саратовская областная общественная организация «Защита прав потребителей»".

Статья 18. ФЗ "О защите прав потребителей" - Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: - обнаружение существенного недостатка товара; - нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; - невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. В этой связи, ели поломка очень существенна, вы безусловно можете вернуть деньги за телефон. Однако, если дефект незначителен, у продавца есть основания его отремонтировать. Однако помните, передовая телефон на ремонт сфотографируйте его со всех сторон, в акте приема-передачи опишите состояние телефона, отсутствие на нем внешних повреждений и дефектов. Потребуйте, чтобы телефон был запакован в коробку, а коробка была опломбирована с вашей подписью. потребуйте, чтобы вскрытие коробки и первоначальная проверка телефона была произведена в вашем присутствии. В настоящий момент бывают случаи, когда недобросовестные мастера специально наливают воды в телефон или его роняют, для того, чтобы поломку не признать гарантийным случаем. Кроме того, требуйте от магазина ремонт в кротчайшие сроки - как это требует закон и не соглашайтесь на то, если магазин будет указывать, что вы дали согласие на ремонт в 45 дн. срок.