Консультация "Саратовская областная общественная организация «Защита прав потребителей»".

У вас гораздо больше прав, чем может показаться на первый взгляд. Если отказ продавца является не законным, то с одиннадцатого дня после вручения вами претензии, продавцу начисляется пени за просрочку удовлетворения вашего законного требования, в размере 1% в день от цены бракованной покупки - фактически это вклад под 365% годовых. Кроме того, если суд установит вашу правоту, то продавец заплатит вам штраф - 50% от суммы присужденной в вашу пользу. Но вы должны быть точно уверены, что падения не было и это сможет подтвердит независимая экспертиза, а равно с этим эксперт сможет подтвердить заводской брак. Ваша ошибка в том, что вы попытались самостоятельно урегулировать проблему с продавцом - а тут много специфики. Отдавая на ремонт или экспертизу принтер вы должны были в обязательном порядке составить полноценный акт приема-сдачи принтера, в котором должны были указать отсутствие у принтера внешних повреждений и так далее. Нужно было произвести фотографирование принтера в присутствии представителя магазина и указать в акте факт фотофиксации. Кроме того, если магазин проводил экспертизу, то вы обязаны были на ней присутствовать, но продавцы хитрят и в бланк направления на экспертизу мелким шрифтом добавляют, что экспертиза может быть проведена без вас, а вы за это расписались. Кроме того, в бланке экспертизы остаются незаполненными некоторые строки, в которых необходимо ставить прочерки, а если их не поставить, недобросовестный представитель продавца может вписать в документ все что угодно - например, что принтер имеет следы падения. Уронить принтер могут даже специально, чтобы отказать вам в ремонте. Ухищрений множество. Мой совет - впредь, прежде чем направляться к продавцу, посоветуйтесь с нами. Для разрешения по-существу вашей проблемы, вам необходимо со всеми документами подойти к нам на прием - ул.Мичурина, 51 /угол с Чапаева/. т. 22-50-73