Консультация "Саратовская областная общественная организация «Защита прав потребителей»".

Вам нужно обратиться в магазин и, основываясь на положениях статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", предъявить продавцу письменную претензию на ненадлежащее качества товара. Магазин обязан принять товар и провести проверку качества или отправить обувь на экспертизу за свой счет. Вы также должны знать, что в соответствии с п.5 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе участвовать в проверке качества товара и присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. В соответствии со статьёй 18, Вы можете предъявить требование о возврате уплаченной суммы, или предъявить другие требования: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом. Причём только Вы сами имеете право выбора предъявления требования. Магазин не имеет права навязать Вам свой выбор. В соответствии со статьёй 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", требование потребителя о возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы, подлежит удовлетворению продавцом в течение ДЕСЯТИ ДНЕЙ со дня предъявления соответствующего требования. Безусловно, чеки при покупке желательно сохранять, но даже если чеки и нет, то и это не беда. В пункте 5 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" говорится, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.