Саратовская областная общественная организация «Защита прав потребителей»

купила холодильник не работает один из компрессоров. Что делать?

Добрый день!оказываете ли вы услуги по восстановлению нарушенных прав при невыплате заработанной платы (работал в другом регионе)?

Александр Александрович! Расчёты мы провели в полном соответствии с положениями п. 5 Приложения 1 к Правилам № 354., также с использованием Приложения к разъяснительному Письму Министерства Регионального Развития РФ от 4 июня 2007 г. N 10611-ЮТ/07, в котором приводятся конкретные примеры КАК ИМЕННО ПРАВИЛЬНО РАССЧИТАТЬ размер снижения платы за коммунальную услугу горячая вода ненадлежащего качества. http://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/2207388/ С той лишь поправкой, что положения п. 5 Приложения 1 к Правилам № 354, допускающие снижение температуры горячей воды на 3 градуса днём и на 5 градусов ночью признаны Решением Верховного Суда РФ от 31 мая 2013 г. N АКПИ13-394 недействующими, т.е. никаких 57 градусов днём и 55 градусов ночью – круглые сутки 60 градусов! http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_149312/ Если Вы имеете в виду п. 98 Правил №354, то согласно нему получается, что максимум, на что можно рассчитывать – это полное освобождение потребителя от оплаты такой услуги, т.е. – 300 руб. 98. При предоставлении в расчетном периоде потребителю в жилом или нежилом помещении или на общедомовые нужды в многоквартирном доме коммунальной услуги ненадлежащего качества… размер платы за такую коммунальную услугу за расчетный период подлежит уменьшению вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги. Но далее: Если в соответствии с настоящими Правилами размер платы за коммунальную услугу за расчетный период формируется неокончательно и в дальнейшем подлежит корректировке, то размер снижения платы за коммунальную услугу за такой расчетный период не может превышать окончательно начисленного размера платы за соответствующую коммунальную услугу за такой расчетный период. Положения Раздела IX Правил № 354 нами также были учтены: если бы горячая вода ненадлежащего качества предоставлялась 15 дней из 30, то при расчёте размера снижения платы должна фигурировать сумма 150 руб. и время 360 часов: Рсп = 150*0,001*360*(60 – 48)/3=216 руб. К оплате 300 руб. – 216 руб.=84 руб. руб., если 10 дней, то 100 руб. и 240 часов: 100*0,001*240*(60-48)/3=96 руб. К оплате: 300 руб. – 96 руб.=204 руб. Вот, что именно означают слова: Если размер платы формируется неокончательно и в дальнейшем подлежит корректировке для нас осталось загадкой. В каком случае, при каких условиях «формируется неокончательно и подлежит корректировке»? Может быть, Вы поясните? Наше предположение, (догадка) может состоять в следующем: разработчики Правил, Приложений к ним, правил расчёта снижения платы за КУ не могли предполагать, что нарушения Правил Исполнителями КУ, РСО могут длиться столь долго: месяцы, годы. В приведённых в Приложении к Письму МРР приводится пример, когда нарушение длится всего 7 дней (168 часов)! В чём же наша ошибка?

Здравствуйте! У нас в доме уже много лет температура "горячей" воды не превышает 45...48 градусов. Мы с соседями подготовили претензию на предоставление коммунальной услуги ненадлежащего качества, зафиксировали это документально. НО! При расчёте величины снижения платы за услугу ненадлежащего качества в соответствии с п. 5 Приложения 1 к Правилам № 354 оказалось, что величина этого снижения превышает значение платы, начисленной по объёму и тарифу: израсходовано 4 м3, начислено при тарифе 75 руб/м3 300 руб. Величина снижения платы: 720 час*300 руб* 0,001*(60-48)/3=864 руб. К оплате 300 руб. - 864 руб. = - 564 руб. Получается отрицательный результат. То же самое и у других. Что делать потребителям? Как быть Управляющей компании? Как интерпретировать эти - 564 руб.? (720 час. = 24 час.*30 дней)

здравствуйте, я купила телефон спустя два месяца он сломался хотела сдать в магазин но мне отказали , предложили ремонт по горантии. а зачем мне нужен телефон после ремонта .

Добрый день. Вступила в долевое строительство . При продаже обещали кв на первом этаже но с цокольным эттажом. Впроектной деклорации указывалось что дом с цокольным этажом. Однако при сдаче дома Цокольный этаж оказался лишь с одной стороны. В проекте на чертежах оказалось что его с одной стороны и не было. Как можно наказать в суде за обман при продаже строительную компанию.

Здравствуйте! 1) Имею ли я право САМОСТОЯТЕЛЬНО, не прибегая к услугам фирм, предлагающих установку или замену счётчиков воды, или того же ТСЖ, ЖСК,установить счётчик, внесённый в Госреестр СИ, поверенный и опломбированный на заводе? 2) Имеет ли право ТСЖ, ЖСК при вводе счётчика в эксплуатацию требовать от меня сведения об организации, установившей счётчики (счётчики я устанавливаю САМОСТОЯТЕЛЬНО - о какой организации может идти речь?), и на этом основании (отсутствие сведений об организации) отказать мне в вводе счётчиков в эксплуатацию, а также, имеет ли право ЖСК, ТСЖ, УК требовать опломбирования СЧЁТЧИКА, поверенного и опломбированного на заводе, сорвав заводские пломбы (как вариант - опломбировав поверх заводских пломб), лишив меня права на гарантийное обслуживание или достаточно ограничиться опломбированием МЕСТА ИХ УСТАНОВКИ (ЧТОБЫ ПОТРЕБИТЕЛЬ НЕ МОГ ИХ СНЯТЬ - на это, думаю согласен будет любой), указав в Акте, где именно стоят пломбы? Подробности и мои обоснования - в предыдущих постах. С уважением, Анатолий.

Здравствуйте! У меня квартира в новостройке, дом сдали год назад. В квартире 14-16 градусов, обращалась в управляющюю компанию по телефону, никто неприходил, но ответили что проверяли стояк - все нормально, нужно потерпеть, т.к. дом новый, ещё не просох и не прогрелся, поэтому холодно. Могу ли я требовать снижение платы за отопление? И ещё один вопрос: квартира оформлена на мою маму, ни кто в ней не прописан, я отношусь к малоимущим, т. к. доход маленький. Если я пропишусь в квартире, смогу ли я получать льготы на коммунальные услуги? Спасибо!

Здравствуйте ещё раз, Александр Александрович! 1)В ПП РФ от 19 сентября 2013 г. N 824 сказано: дополнить п. 81 Правил предоставления ЖКУ ((ПП РФ №354) абзацем, в котором присутствует требование указать в Заявке на ввод счётчика воды в эксплуатацию "сведения об организации, осуществившей монтаж прибора учета". Значит ли это, что самостоятельно УСТАНВЛИВАТЬ и ЗАМЕНЯТЬ счётчик, включённый в Госреестр СИ, поверенный и опломбированный на заводе потребитель - физическое лицо НЕ ИМЕЕТ ПРАВА? Как это согласуется с текстом п. 81(4), в котором перчисляется что подлежит проверке в ходе вводе его в эксплуатацию. Проверки сведений об организации, осуществившей монтаж прибора учета в нём нет. Правила № 354: Пункт 81(9) Ввод приборов учета в эксплуатацию осуществляется исполнителем без взимания платы. Лицензирование работ по установке счётчиков в Законе от 18.07.2011 N 242-ФЗ и от 4 мая 2011 года N 99-ФЗ не поименовано. Приказ МРР РФ от 30.12.2009 N 624 (ред. от 14.11.2011) (п.п.15.1, 15.2) не относит работы на внутреннем водопроводе в многоквартирном доме к работам, которые оказывают влияние на безопасность объектов капитального строительства - см. ссылку. Ст. 48.1 Градостроительный Кодекс РФ не относит многоквартирные дома к особо опасным, технически сложным и уникальным объектам, для проведения работ на которых требуется разрешение СРО. 2)п. 81(6). По результатам проверки прибора учета исполнитель оформляет акт ввода прибора учета в эксплуатацию, в котором требуется указать: д) ...мест[а] на приборе учета, где установлены контрольные пломбы; 81(14). Установленный ПРИБОР УЧЁТА, в том числе после поверки, опломбируется исполнителем без взимания платы с потребителя. Что-то здесь не срастается, по-моему. Счётчик опломбирован и поверен на заводе, т. о., он уже защищён от несанкционированного вмешательства. Скручивать показания мне в данной ситуации просто не имеет смысла. Деньги за установку и ввод - не самое главное, главное - принцип и следование Закону. С уважением, Анатолий.

Александр Александрович! Проблема в том, что два года назад я обратился в организацию по установке счётчиков. Всё чин-чинарём, лицензия, договор, паспорта, Акт ввода, работы на 10 минут, цена 2 500 руб. И каково же было моё удивление, когда я совсем недавно (когда задался проблемой установки новых счётчиков) , что они (выходит, что по моему недосмотру) сорвали заводские пломбы и поставили свои. Гарантия на счётчики - 42 месяца (3,5 года). Т. о. меня сразу же лишили гарантии. В договоре, что они берут гарантию на себя - ни слова. Цель установки новых ИПУ: добиться качественной услуги по ГВС, т. к. температура ГВ - 42-47 градусов, да ещё приходится сливать воду по 20 мин. - раньше была циркуляция, полотенцесушители работали, сейчас - нет, а берут по полной, как за 60. На том же самом - сорвать заводские пломбы и поставить свои, настаивают в ЖСК. Подробнее в следующем посте - боюсь больше 2 000 символов не пропустят. С уважением, Анатолий