Саратовская областная общественная организация «Защита прав потребителей»

Добрый день! Прошу помощи в разрешении такого вопроса: у меня в квартире нечем дышать! Все запахи из квартиры расположенной выше этажом идут к нам. Это в том числе и запах от сигарет (а курят там очень часто). У моей семьи складывается такое впечатление, что мы живем в комнате для курильщиков! Ук присылали мастера, он посмотрел и сказал, что засор нужно смотреть с крыши. Договорились что повторно придет 10.12.13 - не пришел. При повторном созвоне мастер сказал, что не придет т.к. выпал снег и на крыше скользко. Сказал, что до весны засор устранять не будет! Это вообще как!? В квартире маленький ребенок, в стране идет борьба с курением, а мы этим дышим практически 24ч.!

Здравствуйте Александр Александрович! Спасибо за ответ на мой предыдущий вопрос от 2 апреля 2013 г. Обязательно воспользуюсь Вашим советом. В настоящее время занимаюсь технической подготовкой - собираю квартирный водомерный узел. Оказалось, что не всё так просто. Главная проблема - ввести узел (счётчики воды) в эксплуатацию. В последнее время были введены в действие ряд Законов и Постановлений Правительства. Вес Интернет забит обсуждением вопроса: вправе ли УК требовать с рядового потребителя, собственника квартиры (не ТСЖ, не ЖК, не ЖСК...)предоставления проектной документации, выдачу техусловий на узел учёта, установка и опломбирование СЧЁТЧИКОВ (именно счётчиков, а не места их установки) (п. 8, 29,30,31,32,35 Правил, утв. ПП РФ №776) и при этом всё это - за деньги? Ответы на них порой противоречивы - есть масса судебных решений в пользу собственников жилья, но встречаются и отказы: всё, мол, правильно, платите и всё будет ОК. Мои конкретные вопросы: 1)могу ли я самостоятельно, не прибегая к услугам УК, ЖСК и сторонних фирм ЗАМЕНИТЬ счётчики? 2)Должны (обязаны) или нет УК, ЖСК ОПЛОМБИРОВАТЬ СЧЁТЧИКИ? Имеют ли они на это ПРАВО: счётчики изготовлены, поверены и опломбированы на заводе - Предприятии, которому разрешено изготавливать, ремонтировать, поверять и опломбировать СИ. Насколько я понимаю УК, ЖСК подобными правами не наделены. (Изготовление, ремонт, поверка). Многие отвечающие на вопросы юристы, прокуроры заявляют, что опломбирование счётчиков УК, ЖСК производится исключительно в интересах самих же УК, ЖСК и обусловливать ввод счётчиков в эксплуатацию опломбированием - незаконно. Места установки - Пожалуйста, но всё это - бесплатно. В Правлении ЖСК ни о чём этом слышать не хотят - представляйте бумаги, пользуйтесь услугами фирм, платите, если установите самостоятельно - не введём в эксплуатацию, будете платить по нормативу. Правила №354 и др нормативные акты последних дней перечитал вдоль и поперёк, не всё понял, но часто встречал слова : "Перед вводом счётчика в эксплуатацию и подписанием Акта его следует опломбировать". Повторюсь, счётчик от от несанкционированного вмешательства опломбирован на заводе. Хотелось бы узнать Ваше мнение по этому поводу. С уважением,

Здравствуйте Александр Александрович.Я в октябре 2012 года взяла кредит в банке Русский стандарт 189т.рублей мне позвонили за час до окончания рабочего времени банка и сказали,что кредит одобрен,что нужно подъехать сейчас и подписать все необходимые документы по кредиту.Ну естественно я спросила,а почему не завтра с утра,на что мне ответили,что это ее крайний день и будет она только через 2 дня,что документы уже готовы их только надо подписать.Ну я согласилась подъехала подписала куда ткнули пальцем,ну а дома обнаружела что я должна банку выплатить 400 тысяч рублей со всеми % и страховкой.Я через два дня пришла рано утром в банк к этой девушке и задала вопрос а почему так много на что она ответила т.к. кредит на 4года по этому такой % большой,а страховку надо было оформить т.к. банк не одобрел бы кредит.Я написала отказ от страховки,но мне так и не вернули деньги и я так и выплачиваю банку по 10 тысяч каждый месяц,а сумма по кредиту так и не убовляется я смотрю в лич.кабенете на сайте.Я чувствую что меня обманули,в этом году в ноябре я опять заходила в банк и просила отключить страховку ,но мне сказали нельзя. Как узнать правомерность этого банка?

Приобрел автомашину в кредит через АЙМАНИБАНК, с меня взяли за страховку жизни и здоровья 135000 р. Теперь понял, что не законно, что мне делать?

Здравствуйте. В августе этого года купила принтер в магазине "АТТО". Он проработал месяц и сломался. Отнесла его в гарантийный ремонт. После ремонта проработал меньше недели и сломался снова. Написала претензию. Хотела, чтобы поменяли или вернули деньги. Мне ответили, что поломка произошла в результате удара или падения принтера,в связи с чем он снят с гарантии и я могу его забирать обратно.Этого не было, моя совесть в этом отношении абсолютно чиста. Что я могу сделать в этом случае? Марина

Добрый день. Подскажите, а консультации у вас бесплатные и в какое время к вам можно прийти? Также второй вопрос,если вышел из строя сотовый телефон на гарантии прежде чем обращаться к вам, можно самостоятельно попытаться договориться с магазином? Спасибо.

Здравствуйте, Александр Александрович!Как найти решение данной проблемы: СТСЖ, к которому принадлежит наш дом, за октябрь месяц этого года(да и все предыдущие года), выставляет полную сумму по оплате отопления, хотя температура воды в трубах квартиры "парное молоко" или вообще холодные.Руководство оправдывается тем,что на улице плюсовая температура, хотя другие управляющие компании на тепле не экономят и в их домах , не взирая на погоду, батареи горячие.Подскажите, пожалуйста, как нам с этим бороться?Спасибо!

Здравствуйте. Проблема такая. 18.07.2013 года мною в Магазине "DNS" по адресу: г.Саратов, проспект Кирова С.М. ,43а был куплен смартфон Hightscreen Spark 4" 4Gb.(скан товарного чего прилагается). Спустя некоторое время мною был обнаружен дефект (самопроизвольное выключение смартфона в режиме ожидания). И вернуть в рабочее состояние можно было путем извлечения аккумулятора из устройства и последующей установкой на место. С данным "дефектом" я обратился по адресу гарантийного обслуживания, а именно г.Саратов, ул.Университетская 55. После первой сдачи мне поменяли программное обеспечение и вернули смартфон через 1 день. Через некоторое время мною обнаруженный "дефект" снова проявил себя. 11.09.2013 года во второй раз я отнес его в СЦ по адресу: г.Саратов, ул.Университетская 55. После дня ожидания(12.09.2013), мне вернули смартфон с результатом работы: "Дефект не обнаружен". И попросили продемонстрировать дефект при новой сдаче в СЦ, если она состоится. (техническое заключение прилагается). 16.09.2013 года "дефект" снова проявился. 17.09.2013 года я снова вернулся в СЦ по адресу: г.Саратов, ул.Университетская 55. При сдаче смартфона я объяснил, что продемонстрировать САМОПРОИЗВОЛЬНОЕ выключение нереально, оно не связано ни с какими воздействиями на аппарат. И я могу лишь продемонстрировать телефон в выключенном состоянии, при котором нет возможности его включить, без воздействия на аккумулятор(перестановка). 18.09.2013 года после уже 3 диагностики мне снова возвращают смартфон с заключением: "Дефект не обнаружен". И на вопрос: "И что мне делать дальше? Так и ходить каждую неделю к Вам?" я получаю очень емкий ответ: "Мы Вам ничем не можем помочь, по нашей диагностики дефект не обнаруживается и телефон находится в исправном состоянии.".(техническое заключение прилагается) 24.09.2013 года снова проявился "дефект". И снова я отнес его в СЦ по адресу: г.Саратов, ул.Университетская 55. 26.09.2013 года забрал смартфон. Дефект не обнаружен снова. на вопрос: "Что делать дальше?" мне ответили лишь: "Дефект не обнаружен, диагностика ничего не выяснила". Нужна реальная помощь!! Не ходить же каждую неделю. И все таки продемонстрировать САМОПРОИЗВОЛЬНОЕ ВЫКЛЮЧЕНИЕ просто не возможно. Смартфон пока работает, ну в любую минуту может опять отключится. Аппарат не отвечает своим требованиям (ведь самопроизвольное выключение не входит в функции данного аппарата).Какие пути решения есть?

Здравствуйте, проживаю в частном доме Заводского района. На расстоянии 5 метров от моего забора с лицевой стороны протянуты трубы, предназначенные для газоснабжения котельной и трубы отопления. Трубы расположены на высоте 2,5 метров на стойках. Из-за этого невозможен проезд грузовых автомобилей (что либо подвезти к воротам невозможно) , а также не возможности проезда автомобилей аварийных служб (Скорая помощь, пожарная и т.д.) Котельная не была введена в эксплуатацию, ни одного дня не работала и не работает, трубы пустые. К кому можно обратиться, чтобы решить вопрос с подъездом аварийных служб и грузового транспорта?

Саратовгаз принуждает пользователей на заключение договоров на обслуживание внутриквартирного газового оборудования (в моем случае газовой плиты) с оплатой 190 рублей в год. Моя плита новая и ее гарантия 5 лет. Почеьу я должна еще платить газовой компании за ее так называемое обслуживание, причем, если оборудование неисправно, то в договоре предлагается ремонт за свой счет. В чем же тогда заключается техническое обслуживание - приходом мастера раз в год (как написано в договоре - визуальным осмотром и развешиванием объявлений. Не слишком ли это дорого, если учесть что цены на газ и так подняли заоблачно.